Termos e Condições

1Reserva, Confirmação e Cancelamento

Para confirmar uma reserva é exigido um depósito padrão não reembolsável de 20% do custo total do pacote. O saldo remanescente deve ser pago, o mais tardar, 90 dias antes da chegada.

Os calendários de pagamento e os depósitos exigidos podem variar consoante os serviços reservados, o período da viagem, a dimensão do grupo e os requisitos dos fornecedores. Determinados hotéis, acampamentos, espaços, empresas de transporte e outros fornecedores podem exigir um depósito superior a 20%, o pagamento integral antecipado ou condições não reembolsáveis mais restritivas, em particular em época alta, períodos festivos, eventos especiais ou períodos de grande procura.

Quaisquer condições excecionais de pagamento ou cancelamento conhecidas no momento da cotação serão indicadas na cotação ou na Fatura Pró-Forma. Como alguns fornecedores só comunicam as suas condições específicas ao confirmarem a disponibilidade, poderão ser comunicadas ao cliente condições adicionais ou mais restritivas depois de submetido o pedido de reserva. Nesses casos, o serviço em causa só será considerado definitivamente confirmado depois de o cliente ter sido informado dessas condições e as ter aceitado por escrito.

Penalizações de Cancelamento Padrão

Salvo indicação em contrário na cotação, na Fatura Pró-Forma, na confirmação escrita da reserva ou na confirmação do fornecedor comunicada posteriormente, aplicam-se as seguintes penalizações de cancelamento padrão:

Mais de 90 dias antes da chegada

20% do custo total do pacote, correspondente ao depósito não reembolsável

Entre 90 e 45 dias antes da chegada

50% do custo total do pacote

Menos de 45 dias antes da chegada

100% do custo total do pacote; sem reembolso

Não comparência ou partida antecipada

100% do custo total do pacote; sem reembolso

Sempre que um fornecedor impuser condições de pagamento ou cancelamento mais restritivas, essas condições aplicar-se-ão depois de comunicadas ao cliente e por ele aceites.

O itinerário confirmado, a cotação, a Fatura Pró-Forma e quaisquer condições específicas da reserva fazem parte destes Termos. Em caso de conflito, prevalecem as condições específicas da reserva indicadas na Fatura Pró-Forma ou na confirmação escrita mais recente.

O pagamento de um depósito ou do saldo total constitui a aceitação, por parte do cliente, do itinerário confirmado, dos preços, do calendário de pagamento, das condições de cancelamento e destes Termos e Condições.

2Meios de Pagamento e Encargos

Pagamentos com cartão de crédito

Os pagamentos com cartão de crédito são processados de forma segura através de um prestador de serviços de pagamento autorizado. A todas as transações com cartão de crédito é acrescida uma taxa de processamento de 3,4% do montante pago.

A taxa de processamento é independente do custo dos serviços de viagem e não é reembolsável, salvo quando a legislação aplicável o exigir.

O titular do cartão deve autorizar e confirmar o pagamento. A Journey and Memory não conserva diretamente os dados completos do cartão do cliente.

Transferências bancárias

Todos os encargos das transferências bancárias, incluindo os de bancos intermediários e correspondentes, são suportados pelo ordenante. A Journey and Memory deve receber o montante total faturado, líquido de todos os encargos bancários.

O cliente deve apresentar uma confirmação SWIFT como comprovativo da transferência. Uma reserva só é considerada paga depois de os fundos terem sido recebidos e compensados na conta bancária designada da Journey and Memory.

Reservas de última hora

Para reservas efetuadas nos 15 dias anteriores à chegada, a Journey and Memory reserva-se o direito de aceitar apenas pagamento com cartão de crédito e de exigir o pagamento integral e não reembolsável, nas condições comunicadas no momento da reserva.

3Preços e Serviços Incluídos

O preço inclui apenas os serviços expressamente indicados no itinerário confirmado, na cotação ou na Fatura Pró-Forma.

Salvo inclusão expressa, os preços não incluem:

• Voos internacionais e domésticos;
• Seguro de viagem e de saúde;
• Taxas de visto e autorizações de viagem;
• Despesas pessoais e gratificações;
• Despesas médicas; e
• Qualquer serviço não expressamente mencionado no itinerário confirmado.

Os preços cotados estão sujeitos a disponibilidade e podem ser alterados até à receção do pagamento exigido e à emissão da confirmação escrita.

Depois de confirmada uma reserva, o preço acordado mantém-se inalterado, exceto quando um ajuste resulte de:

• Uma alteração pedida ou aprovada pelo cliente;
• Uma alteração do número de viajantes, da distribuição de quartos ou dos serviços;
• Impostos, taxas, entradas ou encargos obrigatórios novos ou agravados pelas autoridades;
• Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente;
• Um erro manifesto de preço ou de cálculo; ou
• Circunstâncias expressamente previstas nas condições específicas da reserva aplicáveis.

Qualquer ajuste aplicável será comunicado ao cliente logo que razoavelmente possível.

4Seguro de Viagem e Responsabilidade

O seguro de viagem completo não está incluído e é vivamente recomendado. A apólice deve cobrir, quando aplicável, o cancelamento e a interrupção da viagem, tratamento médico e repatriamento, acidentes, perda de bagagem, atrasos e situações de força maior.

A Journey and Memory atua como organizadora e coordenadora de serviços de viagem, alguns dos quais são prestados por fornecedores independentes, incluindo hotéis, empresas de transporte, guias, restaurantes, companhias aéreas e operadores de atividades.

Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a Journey and Memory não é responsável por perdas, danos, atrasos, lesões ou despesas adicionais decorrentes de:

• Atos ou omissões de fornecedores independentes fora do controlo razoável da Journey and Memory;
• Atos, negligência ou incumprimento das instruções de segurança por parte de um viajante;
• Condições médicas não declaradas ou incapacidade de participar em segurança numa atividade;
• Objetos pessoais perdidos, roubados ou danificados; ou
• Força maior ou outras circunstâncias inevitáveis e extraordinárias.

Nada nestes Termos exclui ou limita qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada ao abrigo da legislação marroquina aplicável.

5Passaporte, Visto e Requisitos de Saúde

Os viajantes são responsáveis por garantir que possuem um passaporte válido, com pelo menos seis meses de validade para além da data da viagem, quando exigido.

Os viajantes são responsáveis por obter todos os vistos, autorizações e licenças de viagem necessários.

As normas sanitárias e os requisitos de vacinação estão sujeitos às políticas das autoridades. Os viajantes devem assegurar que cumprem todos os requisitos sanitários e de entrada aplicáveis antes da partida.

A Journey and Memory não é responsável por recusas de entrada, atrasos, cancelamentos ou custos adicionais resultantes de documentos de viagem incompletos ou inválidos ou do incumprimento dos requisitos de entrada aplicáveis.

6Responsabilidades do Viajante

Os viajantes devem respeitar as leis, os costumes e as normas culturais de Marrocos durante toda a viagem.

Os viajantes devem assegurar que têm capacidade física para participar nas atividades incluídas no seu itinerário e devem informar, antes da confirmação, sobre quaisquer condições médicas relevantes, limitações de mobilidade, alergias ou restrições alimentares.

Os viajantes são financeiramente responsáveis por quaisquer danos causados a alojamentos, veículos, equipamentos ou outros bens por negligência, má conduta ou atos deliberados.

7Força Maior e Acontecimentos Imprevistos

A Journey and Memory não é responsável por cancelamentos, atrasos, alterações de itinerário, interrupções de serviço ou custos adicionais resultantes de circunstâncias inevitáveis e extraordinárias fora do seu controlo razoável.

Estas circunstâncias podem incluir, entre outras:

• Catástrofes naturais, sismos, inundações, incêndios florestais ou condições meteorológicas extremas;
• Epidemias, pandemias ou restrições de saúde pública;
• Instabilidade política, guerra, terrorismo ou agitação civil;
• Restrições governamentais, encerramento de fronteiras ou alterações da regulamentação oficial;
• Atrasos, cancelamentos ou greves de companhias aéreas;
• Perturbações nos transportes;
• Insolvência ou falência de fornecedores; e
• Encerramento ou acesso restrito a monumentos, estradas, aeroportos ou destinos.

Nestas circunstâncias, a Journey and Memory envidará esforços razoáveis para reagendar os serviços afetados ou propor alternativas adequadas.

Qualquer reembolso, crédito ou reagendamento dependerá dos montantes efetivamente recuperados junto dos fornecedores em causa e das condições aplicáveis à reserva. A Journey and Memory poderá deduzir os encargos não reembolsáveis documentados dos fornecedores, os encargos bancários e custos administrativos razoáveis, nos termos da legislação aplicável.

As despesas adicionais resultantes de situações de força maior, incluindo alojamento, transporte, refeições ou alternativas de viagem adicionais, são da responsabilidade do viajante, salvo acordo escrito em contrário ou cobertura pelo seguro do viajante.

8Alterações ao Itinerário

A Journey and Memory reserva-se o direito de alterar um itinerário quando razoavelmente necessário devido às condições meteorológicas, a considerações de segurança, a condicionantes operacionais, a alterações de fornecedores ou a circunstâncias fora do seu controlo razoável.

Sempre que possível, qualquer serviço de substituição será de nível semelhante. O cliente será informado logo que razoavelmente possível de qualquer alteração significativa.

As alterações pedidas pelo cliente estão sujeitas a disponibilidade e podem implicar encargos adicionais ou condições de cancelamento revistas.

9Reclamações e Resolução de Litígios

Qualquer problema que surja durante a viagem deve ser comunicado de imediato à Journey and Memory, dando-nos uma oportunidade razoável de o analisar e resolver.

Se uma reclamação não puder ser resolvida durante a viagem, deve ser apresentada por escrito, acompanhada dos documentos comprovativos, logo que razoavelmente possível após o fim da viagem.

As partes procurarão, em primeiro lugar, resolver qualquer litígio de forma amigável. Não sendo possível uma solução amigável, o litígio será regido pela lei marroquina e submetido aos tribunais marroquinos competentes, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor.

10Privacidade e Proteção de Dados

A Journey and Memory recolhe e trata as informações pessoais necessárias para preparar, reservar e operar serviços de viagem, comunicar com os clientes, processar pagamentos e cumprir obrigações legais.

As informações pessoais relevantes podem ser partilhadas com hotéis, empresas de transporte, guias, companhias aéreas, operadores de atividades, prestadores de serviços de pagamento e outros prestadores de serviços, quando necessário para prestar os serviços de viagem confirmados.

As informações pessoais serão tratadas e protegidas de acordo com a legislação marroquina de proteção de dados aplicável.

Para mais informações sobre a recolha, o tratamento, a conservação e a proteção das informações pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.