Política de Reservas e Cancelamentos

Política de Reservas

Para confirmar uma reserva é exigido um depósito padrão não reembolsável de 20% do custo total do pacote. O saldo remanescente deve ser pago, o mais tardar, 90 dias antes da chegada.

Os calendários de pagamento e os depósitos exigidos podem variar consoante os serviços reservados, o período da viagem, a dimensão do grupo e os requisitos dos fornecedores. Determinados hotéis, acampamentos, espaços, empresas de transporte e outros fornecedores podem exigir um depósito superior a 20%, o pagamento integral antecipado ou condições não reembolsáveis mais restritivas, em particular em época alta, períodos festivos, eventos especiais ou períodos de grande procura.

Quaisquer condições excecionais de pagamento ou cancelamento conhecidas no momento da cotação serão indicadas na cotação ou na Fatura Pró-Forma.

Política de Cancelamentos

Salvo indicação em contrário na cotação, na Fatura Pró-Forma, na confirmação escrita da reserva ou na confirmação do fornecedor comunicada posteriormente, aplicam-se as seguintes penalizações de cancelamento padrão:

Mais de 90 dias antes da chegada

20% do custo total do pacote, correspondente ao depósito não reembolsável

Entre 90 e 45 dias antes da chegada

50% do custo total do pacote

Menos de 45 dias antes da chegada

100% do custo total do pacote; sem reembolso

Não comparência ou partida antecipada

100% do custo total do pacote; sem reembolso

Sempre que um fornecedor impuser condições de pagamento ou cancelamento mais restritivas, essas condições aplicar-se-ão depois de comunicadas ao cliente e por ele aceites.

O pagamento de um depósito ou do saldo total constitui a aceitação, por parte do cliente, do itinerário confirmado, dos preços, do calendário de pagamento, das condições de cancelamento e destes Termos e Condições.

Meios de Pagamento e Encargos

Pagamentos com cartão de crédito: processados através de um prestador de serviços de pagamento autorizado. A todas as transações com cartão é acrescida uma taxa de processamento de 3,4% do montante pago, independente do custo dos serviços de viagem e não reembolsável, salvo quando a legislação aplicável o exigir.

Transferências bancárias: todos os encargos bancários são suportados pelo ordenante; a Journey and Memory deve receber o montante total faturado, líquido de encargos bancários. É exigida uma confirmação SWIFT como comprovativo, e a reserva só é considerada paga depois de os fundos terem sido recebidos e compensados.

Reservas de última hora: para reservas efetuadas nos 15 dias anteriores à chegada, a Journey and Memory reserva-se o direito de aceitar apenas pagamento com cartão de crédito e de exigir o pagamento integral e não reembolsável.