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Politique de réservation et d'annulation
Cette politique définit les conditions d'acompte, de paiement et d'annulation pour les voyages organisés par Journey and Memory ; elle fait partie de nos Conditions Générales (§1–2), reproduites ici par commodité.
Politique de réservation
Un acompte standard non remboursable de 20 % du coût total du forfait est exigé pour confirmer une réservation. Le solde restant doit être réglé au plus tard 90 jours avant l'arrivée.
Les échéanciers de paiement et les conditions d'acompte peuvent varier selon les services réservés, la période de voyage, la taille du groupe et les exigences des prestataires. Certains prestataires peuvent exiger un acompte supérieur à 20 %, un paiement intégral à l'avance ou des conditions non remboursables plus strictes, en particulier pendant les périodes de forte demande.
Toute condition de paiement ou d'annulation exceptionnelle connue au moment du devis sera précisée dans le devis ou la facture pro forma.
Politique d'annulation
Sauf indication contraire dans le devis, la facture pro forma, la confirmation de réservation écrite ou une confirmation de prestataire communiquée ultérieurement, les frais d'annulation standard suivants s'appliquent :
- Plus de 90 jours avant l'arrivée
- 20 % du coût total du forfait, correspondant à l'acompte non remboursable
- Entre 90 et 45 jours avant l'arrivée
- 50 % du coût total du forfait
- Moins de 45 jours avant l'arrivée
- 100 % du coût total du forfait ; aucun remboursement
- Non-présentation ou départ anticipé
- 100 % du coût total du forfait ; aucun remboursement
Lorsqu'un prestataire impose des conditions de paiement ou d'annulation plus strictes, ces conditions s'appliquent dès qu'elles ont été communiquées au client et acceptées par celui-ci.
Le paiement d'un acompte ou du solde intégral vaut acceptation par le client de l'itinéraire confirmé, des prix, de l'échéancier de paiement, des conditions d'annulation et des présentes Conditions Générales.
Modes de paiement et frais
Carte de crédit : traitée par un prestataire de paiement agréé. Des frais de traitement de 3,4 % du montant payé sont ajoutés à toutes les transactions par carte, distincts du coût des services de voyage et non remboursables sauf disposition contraire de la loi applicable.
Virement bancaire : tous les frais bancaires sont à la charge de l'émetteur ; Journey and Memory doit recevoir le montant intégral facturé, net de frais bancaires. Une confirmation SWIFT est exigée comme preuve, et la réservation n'est considérée comme payée qu'une fois les fonds reçus et crédités.
Réservations de dernière minute : pour les réservations effectuées dans les 15 jours précédant l'arrivée, Journey and Memory se réserve le droit de n'accepter que le paiement par carte de crédit et d'exiger un paiement intégral et non remboursable.