Términos y Condiciones

1Reserva, Confirmación y Cancelación

Para confirmar una reserva se exige un depósito estándar no reembolsable del 20 % del coste total del paquete. El saldo restante debe abonarse a más tardar 90 días antes de la llegada.

Los calendarios de pago y los requisitos de depósito pueden variar según los servicios reservados, el periodo de viaje, el tamaño del grupo y los requisitos de los proveedores. Determinados hoteles, campamentos, recintos, proveedores de transporte y otros proveedores pueden exigir un depósito superior al 20 %, el pago íntegro por adelantado o condiciones no reembolsables más estrictas, en particular durante temporadas altas, periodos festivos, eventos especiales o periodos de alta demanda.

Cualquier condición excepcional de pago o cancelación conocida en el momento de la cotización se especificará en la cotización o en la Factura Proforma. Dado que algunos proveedores solo comunican sus condiciones específicas al confirmar la disponibilidad, es posible que se comuniquen al cliente condiciones adicionales o más estrictas después de haber enviado la solicitud de reserva. En tales casos, el servicio afectado solo se considerará finalmente confirmado una vez que el cliente haya sido informado de dichas condiciones y las haya aceptado por escrito.

Tasas de Cancelación Estándar

Salvo que se indique lo contrario en la cotización, la Factura Proforma, la confirmación de reserva por escrito o una confirmación del proveedor comunicada posteriormente, se aplican las siguientes tasas de cancelación estándar:

Más de 90 días antes de la llegada

20 % del coste total del paquete, correspondiente al depósito no reembolsable

Entre 90 y 45 días antes de la llegada

50 % del coste total del paquete

Menos de 45 días antes de la llegada

100 % del coste total del paquete; sin reembolso

No presentación o salida anticipada

100 % del coste total del paquete; sin reembolso

Cuando un proveedor imponga condiciones de pago o cancelación más estrictas, dichas condiciones se aplicarán una vez que hayan sido comunicadas al cliente y aceptadas por este.

El itinerario confirmado, la cotización, la Factura Proforma y cualquier condición específica de la reserva forman parte de estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas de la reserva indicadas en la Factura Proforma o confirmación por escrito más reciente.

El pago de un depósito o del saldo íntegro constituye la aceptación por parte del cliente del itinerario confirmado, los precios, el calendario de pagos, las condiciones de cancelación y estos Términos y Condiciones.

2Métodos de Pago y Cargos

Pagos con tarjeta de crédito

Los pagos con tarjeta de crédito se procesan de forma segura a través de un proveedor de pagos autorizado. Se añadirá una comisión de gestión del 3,4 % del importe pagado a todas las transacciones con tarjeta de crédito.

Esta comisión de gestión es independiente del coste de los servicios de viaje y no es reembolsable, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

El titular de la tarjeta debe autorizar y confirmar el pago. Journey and Memory no conserva directamente los datos completos de la tarjeta del cliente.

Transferencias bancarias

Todos los gastos de transferencia bancaria, incluidos los gastos de bancos intermediarios y corresponsales, correrán a cargo del ordenante. Journey and Memory debe recibir el importe íntegro facturado, neto de todos los gastos bancarios.

El cliente debe proporcionar una confirmación SWIFT como comprobante de la transferencia. Una reserva no se considerará pagada hasta que los fondos se hayan recibido y liquidado en la cuenta bancaria designada de Journey and Memory.

Reservas de última hora

Para las reservas realizadas dentro de los 15 días previos a la llegada, Journey and Memory se reserva el derecho de aceptar únicamente el pago con tarjeta de crédito y de exigir el pago íntegro y no reembolsable, sujeto a las condiciones comunicadas en el momento de la reserva.

3Precios e Inclusiones

El precio incluye únicamente los servicios expresamente indicados en el itinerario confirmado, la cotización o la Factura Proforma.

Salvo que se incluyan expresamente, los precios excluyen:

• Billetes de avión internacionales y nacionales;
• Seguro de viaje y médico;
• Tasas de visado y permisos de viaje;
• Gastos personales y propinas;
• Gastos médicos; y
• Cualquier servicio no mencionado expresamente en el itinerario confirmado.

Los precios cotizados están sujetos a disponibilidad y pueden variar hasta que se haya recibido el pago requerido y se haya emitido la confirmación por escrito.

Una vez confirmada una reserva, el precio acordado no variará, salvo que el ajuste derive de:

• Un cambio solicitado o aprobado por el cliente;
• Un cambio en el número de viajeros, la distribución de habitaciones o los servicios;
• Impuestos, tasas, entradas o cargos obligatorios, gubernamentales, nuevos o incrementados;
• Información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente;
• Un error manifiesto de precio o cálculo; o
• Circunstancias expresamente previstas en las condiciones específicas aplicables a la reserva.

Cualquier ajuste aplicable se comunicará al cliente lo antes razonablemente posible.

4Seguro de Viaje y Responsabilidad

El seguro de viaje integral no está incluido y se recomienda encarecidamente. La póliza debe cubrir, cuando proceda, la cancelación e interrupción del viaje, el tratamiento médico y la evacuación, los accidentes, la pérdida de equipaje, los retrasos y los eventos de fuerza mayor.

Journey and Memory actúa como organizador y coordinador de servicios de viaje, algunos de los cuales son prestados por proveedores independientes, incluidos hoteles, proveedores de transporte, guías, restaurantes, aerolíneas y operadores de actividades.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Journey and Memory no será responsable de pérdidas, daños, retrasos, lesiones o gastos adicionales derivados de:

• Actos u omisiones de proveedores independientes fuera del control razonable de Journey and Memory;
• Actos, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de seguridad por parte del viajero;
• Afecciones médicas no comunicadas o incapacidad para participar de forma segura en una actividad;
• Pertenencias personales perdidas, robadas o dañadas; o
• Fuerza mayor u otras circunstancias inevitables y extraordinarias.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente en virtud de la legislación marroquí aplicable.

5Pasaporte, Visado y Requisitos de Salud

Los viajeros son responsables de disponer de un pasaporte válido, con al menos seis meses de validez posteriores a la fecha del viaje cuando así se requiera.

Los viajeros son responsables de obtener todos los visados, autorizaciones y permisos de viaje necesarios.

Las normas sanitarias y los requisitos de vacunación están sujetos a las políticas gubernamentales. Los viajeros deben asegurarse de cumplir todos los requisitos sanitarios y de entrada aplicables antes de la salida.

Journey and Memory no será responsable de la denegación de entrada, retrasos, cancelaciones o costes adicionales derivados de documentos de viaje incompletos o no válidos, o del incumplimiento de los requisitos de entrada aplicables.

6Responsabilidades del Viajero

Los viajeros deben respetar las leyes, costumbres y normas culturales marroquíes durante todo el viaje.

Los viajeros deben asegurarse de tener capacidad física para participar en las actividades incluidas en su itinerario y deben comunicar, antes de la confirmación, cualquier afección médica, limitación de movilidad, alergia o requisito dietético pertinente.

Los viajeros son financieramente responsables de cualquier daño causado al alojamiento, los vehículos, el equipo u otros bienes por negligencia, mala conducta o actos deliberados.

7Fuerza Mayor y Acontecimientos Imprevistos

Journey and Memory no será responsable de cancelaciones, retrasos, cambios de itinerario, interrupciones de servicio o costes adicionales derivados de circunstancias inevitables y extraordinarias fuera de su control razonable.

Dichas circunstancias pueden incluir, entre otras:

• Catástrofes naturales, terremotos, inundaciones, incendios forestales o fenómenos meteorológicos extremos;
• Epidemias, pandemias o restricciones de salud pública;
• Inestabilidad política, guerra, terrorismo o disturbios civiles;
• Restricciones gubernamentales, cierres de fronteras o cambios en la normativa oficial;
• Retrasos, cancelaciones o huelgas de aerolíneas;
• Interrupciones del transporte;
• Insolvencia o quiebra de proveedores; y
• Cierre o acceso restringido a monumentos, carreteras, aeropuertos o destinos.

En tales circunstancias, Journey and Memory hará esfuerzos razonables por reprogramar los servicios afectados u ofrecer alternativas adecuadas.

Cualquier reembolso, crédito o reprogramación dependerá de los importes efectivamente recuperados de los proveedores correspondientes y de las condiciones aplicables a la reserva. Journey and Memory podrá deducir los gastos no reembolsables documentados de los proveedores, los gastos bancarios y los costes administrativos razonables, con sujeción a la legislación aplicable.

Los gastos adicionales derivados de eventos de fuerza mayor, incluidos alojamiento, transporte, comidas o disposiciones de viaje alternativas adicionales, serán responsabilidad del viajero, salvo que se acuerde lo contrario por escrito o estén cubiertos por el seguro del viajero.

8Cambios en el Itinerario

Journey and Memory se reserva el derecho de modificar un itinerario cuando sea razonablemente necesario por motivos meteorológicos, de seguridad, limitaciones operativas, cambios de proveedor o circunstancias fuera de su control razonable.

Cuando sea posible, cualquier servicio sustitutivo será de un nivel similar. Se informará al cliente lo antes razonablemente posible de cualquier cambio significativo.

Los cambios solicitados por el cliente están sujetos a disponibilidad y pueden dar lugar a cargos adicionales o a condiciones de cancelación revisadas.

9Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Cualquier incidencia surgida durante el viaje debe comunicarse a Journey and Memory de inmediato, para darnos una oportunidad razonable de investigarla y resolverla.

Si una reclamación no puede resolverse durante el viaje, deberá presentarse por escrito, junto con la documentación justificativa, lo antes razonablemente posible tras la finalización del viaje.

Las partes intentarán en primer lugar resolver cualquier disputa de forma amistosa. Si no se alcanza una solución amistosa, la disputa se regirá por la legislación marroquí y se someterá a los tribunales marroquíes competentes, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.

10Privacidad y Protección de Datos

Journey and Memory recopila y trata la información personal necesaria para preparar, reservar y gestionar los viajes, comunicarse con los clientes, procesar pagos y cumplir con las obligaciones legales.

La información personal pertinente puede compartirse con hoteles, proveedores de transporte, guías, aerolíneas, operadores de actividades, procesadores de pago y otros proveedores de servicios, cuando sea necesario para prestar los servicios de viaje confirmados.

La información personal se tratará y protegerá de conformidad con la legislación marroquí aplicable en materia de protección de datos.

Para más información sobre la recopilación, el tratamiento, el almacenamiento y la protección de la información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.