Conditions Générales

1Réservation, confirmation et annulation

Un acompte standard non remboursable de 20 % du coût total du forfait est exigé pour confirmer une réservation. Le solde restant doit être réglé au plus tard 90 jours avant l'arrivée.

Les échéanciers de paiement et les conditions d'acompte peuvent varier selon les services réservés, la période de voyage, la taille du groupe et les exigences des prestataires. Certains hôtels, camps, lieux, transporteurs et autres prestataires peuvent exiger un acompte supérieur à 20 %, un paiement intégral à l'avance ou des conditions non remboursables plus strictes, en particulier pendant les hautes saisons, les périodes festives, les événements spéciaux ou les périodes de forte demande.

Toute condition de paiement ou d'annulation exceptionnelle connue au moment du devis sera précisée dans le devis ou la facture pro forma. Certains prestataires ne communiquant leurs conditions spécifiques qu'au moment de confirmer la disponibilité, des conditions supplémentaires ou plus strictes peuvent être communiquées au client après l'envoi de la demande de réservation. Dans ce cas, le service concerné ne sera considéré comme définitivement confirmé qu'une fois que le client aura été informé de ces conditions et les aura acceptées par écrit.

Frais d'annulation standard

Sauf indication contraire dans le devis, la facture pro forma, la confirmation de réservation écrite ou une confirmation de prestataire communiquée ultérieurement, les frais d'annulation standard suivants s'appliquent :

Plus de 90 jours avant l'arrivée

20 % du coût total du forfait, correspondant à l'acompte non remboursable

Entre 90 et 45 jours avant l'arrivée

50 % du coût total du forfait

Moins de 45 jours avant l'arrivée

100 % du coût total du forfait ; aucun remboursement

Non-présentation ou départ anticipé

100 % du coût total du forfait ; aucun remboursement

Lorsqu'un prestataire impose des conditions de paiement ou d'annulation plus strictes, ces conditions s'appliquent dès qu'elles ont été communiquées au client et acceptées par celui-ci.

L'itinéraire confirmé, le devis, la facture pro forma et toute condition propre à la réservation font partie intégrante des présentes Conditions. En cas de conflit, les conditions propres à la réservation indiquées dans la facture pro forma ou la confirmation écrite la plus récente prévalent.

Le paiement d'un acompte ou du solde intégral vaut acceptation par le client de l'itinéraire confirmé, des prix, de l'échéancier de paiement, des conditions d'annulation et des présentes Conditions Générales.

2Modes de paiement et frais

Paiements par carte de crédit

Les paiements par carte de crédit sont traités de manière sécurisée par un prestataire de paiement agréé. Des frais de traitement de 3,4 % du montant payé seront ajoutés à toutes les transactions par carte de crédit.

Ces frais de traitement sont distincts du coût des services de voyage et ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Le titulaire de la carte doit autoriser et confirmer le paiement. Journey and Memory ne conserve pas directement les données complètes de la carte du client.

Virements bancaires

Tous les frais de virement bancaire, y compris les frais des banques intermédiaires et correspondantes, sont à la charge de l'émetteur. Journey and Memory doit recevoir le montant intégral facturé, net de tous frais bancaires.

Le client doit fournir une confirmation SWIFT comme preuve du virement. Une réservation n'est considérée comme payée qu'une fois les fonds reçus et crédités sur le compte bancaire désigné de Journey and Memory.

Réservations de dernière minute

Pour les réservations effectuées dans les 15 jours précédant l'arrivée, Journey and Memory se réserve le droit de n'accepter que le paiement par carte de crédit et d'exiger un paiement intégral et non remboursable, selon les conditions communiquées au moment de la réservation.

3Prix et prestations incluses

Le prix comprend uniquement les services expressément indiqués dans l'itinéraire confirmé, le devis ou la facture pro forma.

Sauf mention expresse d'inclusion, les prix excluent :

• les billets d'avion internationaux et intérieurs ;
• l'assurance voyage et médicale ;
• les frais de visa et permis de voyage ;
• les dépenses personnelles et pourboires ;
• les frais médicaux ; et
• tout service non expressément mentionné dans l'itinéraire confirmé.

Les prix indiqués restent soumis à disponibilité et peuvent varier jusqu'à réception du paiement requis et émission de la confirmation écrite.

Une fois la réservation confirmée, le prix convenu reste inchangé, sauf ajustement résultant :

• d'une modification demandée ou approuvée par le client ;
• d'une modification du nombre de voyageurs, de la répartition des chambres ou des services ;
• de taxes, redevances, droits d'entrée ou frais obligatoires, gouvernementaux, nouveaux ou majorés ;
• d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
• d'une erreur manifeste de tarification ou de calcul ; ou
• de circonstances expressément prévues dans les conditions propres à la réservation applicables.

Tout ajustement applicable sera communiqué au client dans les meilleurs délais raisonnables.

4Assurance voyage et responsabilité

Une assurance voyage complète n'est pas incluse et est vivement recommandée. La police d'assurance devrait couvrir, le cas échéant, l'annulation et l'interruption de voyage, les frais médicaux et l'évacuation, les accidents, la perte de bagages, les retards de voyage et les cas de force majeure.

Journey and Memory agit en tant qu'organisateur et coordinateur de services de voyage, dont certains sont assurés par des prestataires indépendants, notamment des hôtels, transporteurs, guides, restaurants, compagnies aériennes et opérateurs d'activités.

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Journey and Memory ne saurait être tenue responsable des pertes, dommages, retards, blessures ou frais supplémentaires résultant :

• d'actes ou d'omissions de prestataires indépendants échappant au contrôle raisonnable de Journey and Memory ;
• des actes, de la négligence ou du non-respect des consignes de sécurité par un voyageur ;
• d'affections médicales non déclarées ou de l'incapacité à participer en toute sécurité à une activité ;
• d'effets personnels perdus, volés ou endommagés ; ou
• d'un cas de force majeure ou d'autres circonstances inévitables et extraordinaires.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu du droit marocain applicable.

5Passeport, visa et formalités sanitaires

Il incombe aux voyageurs de s'assurer qu'ils disposent d'un passeport valide, avec une validité d'au moins six mois au-delà de la date du voyage lorsque cela est requis.

Il incombe aux voyageurs d'obtenir tous les visas, autorisations et permis de voyage nécessaires.

Les réglementations sanitaires et les exigences de vaccination sont soumises aux politiques gouvernementales. Les voyageurs doivent s'assurer de remplir toutes les conditions sanitaires et d'entrée applicables avant le départ.

Journey and Memory ne saurait être tenue responsable d'un refus d'entrée, de retards, d'annulations ou de frais supplémentaires résultant de documents de voyage incomplets ou invalides ou du non-respect des exigences d'entrée applicables.

6Responsabilités du voyageur

Les voyageurs doivent respecter les lois, coutumes et normes culturelles marocaines tout au long du voyage.

Les voyageurs doivent s'assurer d'être physiquement aptes à participer aux activités prévues à leur itinéraire et doivent signaler, avant la confirmation, toute condition médicale pertinente, restriction de mobilité, allergie ou exigence alimentaire.

Les voyageurs sont financièrement responsables de tout dommage causé à l'hébergement, aux véhicules, à l'équipement ou à d'autres biens par négligence, faute ou acte délibéré.

7Force majeure et événements imprévus

Journey and Memory ne saurait être tenue responsable des annulations, retards, modifications d'itinéraire, interruptions de service ou frais supplémentaires résultant de circonstances inévitables et extraordinaires échappant à son contrôle raisonnable.

Ces circonstances peuvent notamment inclure, sans s'y limiter :

• les catastrophes naturelles, séismes, inondations, incendies de forêt ou conditions météorologiques extrêmes ;
• les épidémies, pandémies ou restrictions sanitaires publiques ;
• l'instabilité politique, la guerre, le terrorisme ou les troubles civils ;
• les restrictions gouvernementales, fermetures de frontières ou modifications de la réglementation officielle ;
• les retards, annulations ou grèves des compagnies aériennes ;
• les perturbations du transport ;
• l'insolvabilité ou la faillite d'un prestataire ; et
• la fermeture ou l'accès restreint à des monuments, routes, aéroports ou destinations.

Dans de telles circonstances, Journey and Memory s'efforcera raisonnablement de reprogrammer les services concernés ou de proposer des alternatives adaptées.

Tout remboursement, avoir ou reprogrammation dépendra des montants effectivement récupérés auprès des prestataires concernés et des conditions applicables à la réservation. Journey and Memory pourra déduire les frais non remboursables documentés des prestataires, les frais bancaires et les coûts administratifs raisonnables, sous réserve du droit applicable.

Les frais supplémentaires résultant d'un cas de force majeure, y compris l'hébergement, le transport, les repas ou d'autres dispositions de voyage supplémentaires, resteront à la charge du voyageur, sauf accord écrit contraire ou prise en charge par l'assurance du voyageur.

8Modifications de l'itinéraire

Journey and Memory se réserve le droit de modifier un itinéraire lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison des conditions météorologiques, de considérations de sécurité, de contraintes opérationnelles, de changements de prestataires ou de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Dans la mesure du possible, tout service de remplacement sera d'un niveau similaire. Le client sera informé dans les meilleurs délais raisonnables de toute modification importante.

Les modifications demandées par le client sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires ou une révision des conditions d'annulation.

9Réclamations et règlement des litiges

Toute préoccupation survenant pendant le voyage doit être signalée immédiatement à Journey and Memory, afin de nous laisser une possibilité raisonnable d'enquêter et de résoudre la situation.

Si une réclamation ne peut être résolue pendant le voyage, elle doit être soumise par écrit, accompagnée des pièces justificatives, dans les meilleurs délais raisonnables après la fin du voyage.

Les parties chercheront d'abord à résoudre tout litige à l'amiable. À défaut de solution amiable, le litige sera régi par le droit marocain et soumis aux tribunaux marocains compétents, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.

10Confidentialité et protection des données

Journey and Memory collecte et traite les informations personnelles nécessaires à la préparation, la réservation et l'organisation des voyages, à la communication avec les clients, au traitement des paiements et au respect des obligations légales.

Les informations personnelles pertinentes peuvent être partagées avec des hôtels, transporteurs, guides, compagnies aériennes, opérateurs d'activités, prestataires de paiement et autres fournisseurs de services, lorsque cela est nécessaire à la réalisation des prestations de voyage confirmées.

Les informations personnelles seront traitées et protégées conformément à la législation marocaine applicable en matière de protection des données.

Pour plus d'informations sur la collecte, le traitement, la conservation et la protection des informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.